انواع سوالات نظرسنجی

به طور کلی اگر می‌خواهید تجربه کاربری شگفت انگیزی برای مشتریان خود ایجاد کنید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که بیشتر در مورد مشتریان خود بیاموزید تا بتوانید آن تجربه را برای آنها بسازید. در واقع این کار ایجاد رابطه تنگاتنگ بین شما و مشتریان است. با پرسیدن سوالات درست می‌توانید بیشتر در مورد مشتریانتان یاد بگیرید. اما چه نوع سوالی باید پرسید؟ انواع سوالات نظرسنجی چه مواردی می‌تواند باشد؟ هر نوع سوال نظرسنجی را چه زمانی باید پرسید؟ لطفا با ما همراه باشید تا به پاسخ تمام سوالاتتان برسید.

انواع سوالات نظرسنجی

چند نوع سوال نظرسنجی داریم:

سوالات با پایان باز

سوالات باز یکی از انواع سوالات نظرسنجی است که این حسن را نسبت به سوالات بسته (در ادامه در مورد آنها نیز صحبت می‌کنیم) دارد که مخاطبان را با گزینه‌های از پیش انتخاب شده محدود نمی‌کند. سوالاتی مانند

• چه محصولات دیگری را می‌خواهید به لیست محصولات اضافه شوند؟
• اگر می‌توانستید موردی را در یک محصول تغییر دهید، چه می‌کردید؟

نمونه‌هایی از سوالات باز هستند. شما هم می‌توانید مطابق با کسب و کارتان سوالات متناسبی در حوزه خود بپرسید.

سوالات باز به شما کمک می‌کنند تا بدانید مشتریانتان چه نیازهایی دارند که شما نمی‌دانستید. همچنین با بیان نظرات مشتریان، دیدگاه‌های جدیدی برای شما ایجاد می‌شود که شما را شگفت‌زده خواهد کرد. مانند زمانی که شما برای حل مسئله‌ای به تعدادی راه که در ذهنتان هست اکتفا می‌کنید و جواب نمی‌گیرید. اما زمانی که مسئله را با دیگران مطرح می‌کنید، نوع نگاه متفاوت آنها به شما در حل آن کمک بسیاری می‌کند. حتی استفاده از سوالات باز در نظرسنجی باعث می‌شود مواردی که اصلا مورد توجه نبودند، اکنون در لیست نکات مورد سوال قرار بگیرند.

استفاده از سوالات باز در شروع دوره جمع آوری داده‌ها که اطلاعاتی از مخاطبان خود ندارید، بسیار مناسب است.

محدودیت های استفاده از سوالات باز

با این وجود محدودیت‌هایی در استفاده از سوالات باز در نظرسنجی نیز وجود دارد:

• کاربران به طور کلی تمایل کمتری دارند که به سوال باز جواب دهند. چرا که انتخاب گزینه برای آنها راحت‌تر بوده و نیازی به تأمل و بیان دقیق جواب نیست.
• نکته دیگری که مطرح است، پرسیدن چند سوال باز پشت سرهم می‌تواند برای مخاطبان خسته کننده باشد و صحت و دقت آنها با افزایش سوالات افت کند.
• تحلیل داده‌های دریافتی از سوالات باز زمان‌بر است و دقت بیشتری می‌خواهد. باید افرادی که این داده‌ها را تحلیل و تبدیل به اطلاعات می‌کنند از صبرو حوصله کافی برخوردار باشند تا بی دقتی پیش نیاید.

سوالات بسته

از دیگر انواع سوالات نظرسنجی سوالات بسته هستند که استفاده از آنها بسیار متداول است. سوالات بسته همان سوالات چند گزینه‌ای هستند که کاربر حق انتخاب یک یا چند گزینه از بین گزینه‌های موجود را دارد. مانند سوالات بله/خیر، سوالات طیف لیکرت (امتیاز دهی از ۱ تا ۵)، سوالات رتبه بندی و سوالات اسمی. در ادامه هر کدام از آنها را به طور جداگانه بررسی می‌کنیم.

سوالات بسته در شروع نظرسنجی مفید هستند، زیرا پاسخ دادن به آنها برای کابران آسان است. در واقع وقتی پاسخ به سوال اول راحت باشد کاربر را در رودربایستی قرار می‌دهد که نظرسنجی را حتما ادامه دهد. همچنین احتمال بیشتری دارد که در ادامه، سوالات باز را نیز جواب دهد.

نکته دیگری که در مورد سوالات بسته وجود دارد این است که نتایج به آسانی قابل بررسی و جدول بندی برای استفاده به عنوان معیار است. به خصوص سوالات مقیاس رتبه‌بندی (نمره‌دهی از ۱ تا ۱۰) به شما این امکان را می‌دهد تا از مجموع احساسات مشتری، پیشرفت خود در مقایسه با گذشته را محاسبه کنید.

 

سوالات اسمی

سوالات اسمی از انواع سوالات نظرسنجی در زیرمجموعه سوالات بسته هستند. سوال اسمی، سوالی چند گزینه‌ای است که دسته‌های مختلفی از پاسخ‌ها را مشخص می‌کند. دقت داشته باشید که گزینه‌ها با هم همپوشانی نداشته باشند، مگر با قید گزینه همه موارد. همچنین نمی‌توانید به آنها مقدار عددی بدهید.

برای مثال

• شما از کدام مرورگر استفاده می‌کنید؟

1. کروم
2. فایرفاکس
3. اکسپلورر
4. سایر (امکان پاسخ‌گویی با نوشتن)

چه زمانی از سوالات اسمی استفاده کنیم؟

استفاده از سوالات اسمی در نظرسنجی، زمانی که تعداد مشخصی گزینه برای پاسخ وجود دارد بسیار مناسب است (مانند مثال بالا). همچنین پاسخ دادن به آنها برای کاربران آسان بوده و گزارش‌گیری و جدول بندی راحتی دارد. نکته‌ای که باید دقت کنید این است که از اینگونه سوالات تا زمانی که اطلاعات کافی از مشتریان خود بدست نیاوردید استفاده نکنید. چرا که ممکن است دسته‌بندی مهمی را در نظر نگرفته باشید.

سعی کنید گزینه‌ای باز (مانند گزینه سایر در مثال) به سوالات اسمی اضافه کنید. با این کار این امکان برای مخاطبان وجود دارد تا پاسخی که در لیست نیست را اضافه کنند. زمانی که این کار را می‌کنید در واقع سوالی باز مطرح کرده‌اید و کاربران را با گزینه‌های موجود محدود نمی‌کنید.

سوالات طیف لیکرت

از دیگر انواع سوالات نظرسنجی ، سوالات با طیف لیکرت هستند. طیف لیکرت، محدوده ۵ یا ۷ امتیازی است که به ارزیابی رضایت و احساسات پاسخ دهندگان نسبت به موردی کمک می‌کند. نمره ۱ برای کمترین امتیازدهی و نمره ۵ برای حداکثر امتیاز استفاده می‌شود. مثال:

• شما چقدر با تغییرات ایجاد شده روی محصول جدید موافق هستید؟

1. کاملا مخالفم
2. تا حدی مخالفم
3. نه مخالفم نه موافقم
4. تا حدی موافقم
5. کاملا موافقم

مانند سایر سوالات چند گزینه‌ای، سوالات با طیف لیکرت زمانی مفید هستند که شما از قبل بدانید مشتریانتان به چه مواردی فکر می‌کنند. برای مثال اگر در سوالات باز انتقادی نسبت به تغییرات اخیر دریافت کرده اید، می‌توانید با طرح سوالی با مقیاس لیکرت احساسات مخاطب را نسبت به آن بسنجید.

سوالات رتبه بندی یا ترتیبی

سوالات ترتیبی در انواع سوالات نظرسنجی، سوالات چند گزینه‌ای هستند که به آنها مقدار داده می‌شود. (مانند رتبه بندی رضایت مشتری از ۱ تا ۵، یا پیشنهاد محصول از ۰ تا ۱۰). برای مثال:

• میزان رضایت خود از خدمات ما به مشتری را از ۱ تا ۵ نمره دهید؟

1. ۱
2. ۲
3. ۳
4. ۴
5. ۵

چه زمانی از سوالات ترتیبی استفاده کنیم؟

از سوالات ترتیبی برای بررسی رضایت مشتری و بررسی محصولات استفاده می‌شود. یا زمانی که می‌خواهیم بدانیم چقدر احتمال دارد مشتریان شما، محصولات یا خدمات را به دوستان و اطرافیانشان توصیه کنند.

فراموش نکنید که در هنگام استفاده از سوالات ترتیبی حتما توضیح دهید که مقیاس به چه معناست. (مثلا ۱ برای خیلی ضعیف و ۵ برای عالی)

سوالات بله یا خیر

این سوالات ساده‌ترین و واضح‌ترین سوال از انواع سوالات نظرسنجی هستند. فقط به یک جواب ساده بله یا نه نیاز دارند. برای مثال:

• آیا این مقاله برای شما مفید بود؟

1. بله
2. خیر

سوالات بله/ خیر روش خوبی در تسریع جمع آوری داده‌هاست. برای مثال شما می‌خواهید فقط عده خاصی مانند بازاریابان سوالات شما را جواب دهند، با طرح سوال اول با این عنوان که آیا شما بازاریاب هستید یا خیر، جمعیت بازاریابان را جدا می‌کنید. در ادامه می‌توانید این شرط را قرار دهید که افرادی که پاسخ آنها بله است مابقی سوالات را ببینند.

با رعایت موارد فوق برای یک نظرسنجی ساده می توانید به راحتی اهداف مختلف خود را با انواع سؤالات مختلف پوشش دهید، برای کاربر خود جذابیت کافی برای پاسخ دهی ایجاد کنید و مطمئن باشید که نتایجی که گرفته اید با درصد بالایی از اعتبار لازم برخوردار هستند.

چرا در نظرسنجی‌های پولر شرکت کنیم؟

آیا تا به حال شده در فروشگاه، محصولی را راحت پیدا نکنید و بعد از گشتن طولانی به متصدی فروشگاه پیشنهاد بدید جای محصولات را عوض کند؟ در خریدهای بعدی از اینکه به حرف شما توجه شده چه حسی داشتید؟
آیا تجربه داشتید که زمان استفاده از وسیله‌ای به این فکر کنید که کاش بسته‌بندی راحت تری داشت یا اگر در بسته بندی های خوراکی کودک از رنگ‌های جذاب‌تری استفاده شده بود شاید فرزندتان استقبال بیشتری از آن می کردند؟ همه ما روزانه هزاران مدل از این نوع موارد را تجربه می‌کنیم. اما آیا ما در همه این موارد به اینکه نظر خود را جایی بیان کنیم، فکر کرده‌ایم؟ آیا به میزان تاثیرگذاری نظر خود در کیفیت کالا و خدمات فکر کرده اید؟

در این مقاله در مورد این موضوع که چرا باید نظر خود را بیان کنیم و میزان اهمیت آن صحبت می کنیم. لطفاً با ما همراه باشید.

چرا باید در نظرسنجی پولر شرکت کنیم؟

آیا اپلیکیشن پولر را در گوشی خود نصب دارید؟ اصلا می‌دانید پولر چه نوع اپلیکیشنی است؟ در مورد نظرسنجی‌های آن شنیدید؟ در نظرسنجی‌ها شرکت کرده‌اید؟

اشتباه نکنید، این مقاله معرفی اپلیکیشن نظرسنجی آنلاین پولر نیست. ما در این مقاله می‌خواهیم بگوییم شرکت در نظرسنجی‌ چه سودی برای شما دارد و در کل چرا بهتر است در نظرسنجی‌های پولر شرکت کنیم؟

اگر تا کنون نظرسنجی فعالی در پولر را تکمیل نکرده‌اید، توضیحات این قسمت را با دقت بیشتری بخوانید. ما در نظرسنجی‌های پولر در مورد بازخوردهای شما نسبت به محصول، بسته‌بندی، نوع تبلیغ، رنگ‌بندی، کیفیت، مقدار، قیمت، عادت خرید و مصرف شما، واکنش‌های شما نسبت به هرگونه تغییری و هر نکته‌ای که مربوط به محصول خاصی است، سوال می‌پرسیم.

سوالی که خیلی از شرکت ها در مصاحبه‌های حضوری پرسیدند و ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد این است که:

نظرات ما چه سودی برای شرکت‌ ها دارد؟

جواب‌هایی که شما به پرسشنامه‌ آنلاین و نظرسنجی‌های پولر می‌دهید، به شرکت تولید کننده محصول یا خدمت کمک می‌کند با نحوه تفکر و رفتار مشتریان و مخاطبان خود آشنا شود. این شناخت در ادامه به چه کار می‌آید؟ با توجه به نظرات شما متوجه می‌شوند:

• محصولی که تولید کرده‌اند چقدر باب طبع مصرف‌کنندگان بوده است.
• تغییری که قرار است اعمال کنند چقدر مورد استقبال قرار خواهد گرفت.
• کیفیت محصول و نوع خدمت‌رسانی چه تغییراتی باید بکنند.
• و موارد دیگری که مورد تحقیقات آنها باشد.

بدون دریافت نظرات شما، شرکت‌ها با همان راهکارهای قبلی، کسب و کار خود را ادامه می‌دهند که ممکن است با کاهش سوددهی، کاهش مشتری، افزایش ضرر و یا حتی ورشکستگی روبرو شوند. همچنین شما نیز تغییرات دلخواه خود را در کالاها و خدمات مصرفی خود هرگز مشاهده نخواهید کرد.

نظرسنجی پولر چه سودی برای پاسخ دهنده دارد؟

بیان نظراتتان در اپلکیشن پولر برای شما نیز منافعی به همراه دارد.

اول اینکه از آنجایی که نظرسنجی‌های پولر یا امتیاز پاپاسی دارند یا پول، با پول دریافتی می‌توانید در بازارچه پولر خرید کنید و با پاپاسی‌ها در قرعه‌کشی‌های ماهیانه شرکت کنید و جزو برندگان باشید. برای اطلاعات بیشتر در مورد بازارچه، قرعه‌کشی‌های پولر و دیگر امکانات پولر می‌توانید اپلیکیشن پولر را از بازار دریافت کنید و یا دیگر مقالات سایت را مطالعه فرمایید.

دوم؛ مورد مهم‌تر و ماندگارتری هست. با اعلام نظراتتان، شرکت سازنده محصول یا ارائه دهنده خدمت طبق نظر اکثریت، محصول و خدمت خود را بهبود می‌دهد و به سلیقه و نظر شما نزدیک‌تر می‌شود. قطعا بدون بیان نظراتتان، شرکت‌ها با تصور این مورد که کارهایشان مورد پسند اکثریت جامعه است، با همان روند قبلی ادامه می‌دهند.

سوم اینکه به عنوان شهروند در تصمیم‌گیری‌های محیط پیرامون خود می‌توانیم تاثیرگذار باشیم و همچنین می‌توانیم این حس خوب را با ترغیب دیگران به بیان نظرات، پیشنهادات و انتقاداتشان دوچندان کنیم.

کلام آخر

در پایان مقاله، موضوعات مورد نظرتان که برای اجرای نظرسنجی در نظر دارید را با ما در شبکه‌های اجتماعی در میان بگذارید تا با کمک اپلیکیشن نظرسنجی پولر، نظر دیگر کاربران حول این موضوع را جویا شویم. 

۸ نکته برای طراحی نظرسنجی آنلاین

نظرسنجی علاوه بر نکات مثبتی که دارد اگر خوب طراحی نشود ممکن است بازخورد مناسب به آن داده نشود و همچنین حتی ممکن است تعدادی از جامعه هدف خود را از دست بدیم. چرا که افراد، دیگر علاقه‌ای به ادامه همکاری با ما نخواهند داشت.

حال چه کنیم که نظرسنجی مورد استقبال افراد قرار بگیرد؟

در این مقاله ۸ نکته و راهنمایی برای بهبود نظرسنجی و طراحی مناسب آن را می‌خوانید.

 1. نظرسنجی را کوتاه بنویسید.

قانون اول این است؛ نظرسنجی باید مختصر باشد. افراد یک ساعت زمان برای شما ندارند. آنها با تمایل پرسشنامه شما را شروع می‌کنند و شما باید این تجربه را برای آنها خوشایند کنید. دلیل دیگری که باید به تعداد محدود سوالات توجه کرد این است که اکثر افراد نظرسنجی آنلاین را با موبایل خود تکمیل می‌کنند و تعداد زیاد سوالات در صفحه کوچک موبایل تا حدودی اذیت کننده است.

2. در نظرسنجی عکس قرار دهید.

اگر به سایت‌های اخبار و مقالات دقت کرده باشید، متوجه شده‌اید که نوشته‌ها شامل عکس نیز هستند. صفحه‌ای پر از نوشته چشم‌ها را خسته می‌کند. هچنین برای این که پرسشنامه شما خشک و بی روح به نظر نرسد بهتر است که از عکس استفاده کنید. حتی در بعضی موارد می توانید در مورد عکس نظرسنجی کنید.

3. بامزه باشید.

حتما دارید به این موضوع فکر می‌کنید که در نظرسنجی کسب و کارتان که بسیار هم جدی است چرا و اصلا چطور باید وجهه طنز داشته باشید! همان طور که در نکته اول قید کردیم، افراد در صورتی به سوالات نظرسنجی شما پاسخ می‌دهند که برایشان جذاب باشد. پرسشنامه استاندارد، خشک و بدون روح بسیار خسته کننده است. جداول و نوشته ها ممکن است ذهن را خسته کرده و باعث شود پاسخگو به سوالات به صورت تصادفی پاسخ دهد. شما باید با پاسخگویان ارتباط برقرار کنید. محتوای شما باید منحصر به فرد باشد و به گونه ای نوشته شود که گویی یک انسان واقعی در پشت آن قرار دارد که برای ساخت محصولات بهتر یا ارائه خدمات شگفت انگیز، نیاز به نظرات آنها دارد.

حتی بهتر آن است که توضیح مختصر و مکفی‌ای بدهید که کجا و چطور از این نظرسنجی بدست آمده استفاده می‌کنید. افراد وقتی بدانند که نظرات آنها مفید واقع می‌شود، نظرات خود را صریح‌تر و دقیق‌تر بیان می‌کنند.

۴. در طراحی صفحه نظرسنجی خلاق باشید.

زمانی که صفحه نظرسنجی شما جذاب و متفاوت باشد، بازخورد بهتری دریافت می‌کنید. لوگوی خود را در صفحه قرار دهید. از فونت‌های روان‌تر استفاده کنید. از جذابیت‌های بصری به روز استفاده کنید. 

۵. نتایج نظرسنجی را منتشر کنید.

کاملا واضح است که دریافت پاداش بلافاصله پس از نظر دادن، انگیزه اصلی برای نظردهی است. این امر باعث می‌شود بازگشت به سایت و اپلیکیشن نظرسنجی شما و بیان نظرات به عادت برای افراد تبدیل شود. همچنین اعلام نتایج در شبکه‌های اجتماعی، کاربران را در جریان روند قرار می‌دهد و باعث می‌شود افراد، نظر خود را جزئی از فرایند نظرسنجی بدانند.  

۶. سوالات را دسته بندی کنید

در صورتی که سوالات شما از تعداد معمول برای یک پرسش‌نامه بیشتر است، بهتر است که دسته بندی برای سوالات خود در نظر بگیرید تا پراکندگی در سوالات باعث ایجاد خستگی برای پاسخگو نشود.

۷. زمان نظرسنجی را مشخص کنید

پیشنهاد می‌شود در ابتدای نظرسنجی زمان احتمالی برای تکمیل پرسش‌نامه را به اطلاع پاسخگویان برسانید تا ایشان بدانند چه میزان از زمان خود را باید در اختیار شما قرار دهند

۸. قبل از شروع سوالات با پاسخگویان هم‌صحبت شوید

بهتر است قبل از شروع سوالات پرسش‌نامه چند کلامی با پاسخگویان خود صحبت کنید و از همراهی ایشان تشکر کنید و هدف از انجام این نظرسنجی را به اطلاع ایشان برسانید تا این حس به پاسخگو منتقل شود که ایشان منتخب جامعه هستند و نظرشان نیز در نتیجه و هدف این نظرسنجی بسیار مهم است.

۵ برند برتر دنیا از سال ۲۰۰۸ تا کنون

به منظور باقی ماندن به عنوان یک رقیب پر قدرت در بازار امریکا، شرکت‌ها به شدت بر شناساندن برند خود تکیه دارند. زمانی که مشتریان، شرکت یا محصولی را به دلیل ویژگی‌های خوب آن و نه تبلیغات بد، به خاطر می‌سپارند، ارزش برند بالا می‌رود. Interbrand شرکتی است که برای شناسایی و بیان ایده درست یک برند اختصاص داده شده است. این شرکت رتبه‌بندی سالیانه‌ای برای بهترین برندهای جهان انجام داده است. جدول زیر ۵ برند برتر سال ۲۰۰۸ را نشان می‌دهد.

 

برند	رتبه	ارزش برند
کوکاکولا	۱	$66.6 billion
IBM	۲	$59  billion
مایکروسافت	۳	$59 billion
GE	۴	$53 billion
نوکیا	۵	$36 billion

 

این رتبه‌بندی در سال ۲۰۱۸، یعنی ۱۰ سال بعد به لیست زیر تغییر کرد:

 

برند	رتبه	ارزش برند
اپل	۱	$214.5 billion
گوگل	۲	$155.5 billion
آمازون	۳	$100.8 billion
مایکروسافت	۴	$92.7 billion
کوکاکولا	۵	$66.3 billion

 

با مقایسه این دو جدول می‌توانیم دریابیم که کوکاکولا تقریبا ارزش برند خود را حفظ کرده است، اما تلاشی برای بهبود و ارتقا آن ننموده است و ۴ برند دیگر توانسته‌اند با اختلاف زیاد از او پیشی بگیرند. از سه برند نوکیا، IBM و GE هم دیگر دراین لیست خبری نیست.

چگونه تحقیقات بازار و وفاداری برند به موفقیت شرکت اپل کمک می کنند؟

برای سال‌ها این باور رایج بود که شرکت اپل تحقیقات بازار انجام نداده است. در واقع، استیو جابز نگرشی بی اعتنا نسبت به تحقیقات کیفی و جلسات کانونی داشت. وی تاکید داشت که:

مشتریان نمی‌دانند چه می‌خواهند، تا زمانی که شما آن را به آنها نشان دهید.

این موضوع موجب طرح سوال زیر شد:

چگونه اپل بدون استفاده از تحقیقات بازار محصولات عالی تولید می‌کند و چه چیزی باعث موفقیت آنها شده است؟

برای پاسخ به این سوال ابتدا باید به این نکته توجه کنیم که عدم استفاده اپل از تحقیقات بازار دروغ است.

اگرچه استیو جابز معتقد بود که «این مشتری نیست که می‌داند چه می‌خواهد» اما تحقیقات بازار از زمان توسعه آیفون ۴ و ۵ و آیپد صورت گرفته است. در واقع داده‌های بازاریابی اپل معمولا با بررسی گسترده رفتار مصرف‌کننده جمع می‌شوند. برای مصون ماندن از رقبا، تحقیقات بازاریابی اپل به صورت رازی محرمانه انجام شده است. اگر رقیبان از این تحقیقات اطلاع داشتند، این احتمال وجود داشت که شکاف بازار را شناسایی کرده و از آن برای پیشی گرفتن از اپل استفاده کنند.

برخی از روش‌های تحقیقاتی دیگر که توسط اپل مورد استفاده قرار گرفتند عبارتند از: تجزیه و تحلیل SWOT، نظرسنجی از مصرف‌کننده، آزمایش نمونه اولیه و جمع‌آوری اطلاعات ناشناس.

تحقیقات بازار در اپل

اگرچه اپل روش‌های تحقیقی خاص خود را دارد ولی این روش‌ها بدون محدودیت نیستند. به عنوان مثال، از آنجایی که اپل برندی شناخته شده است، نیاز به پژوهشی در سطح جهانی دارد که این امر به نظر دشوار می آید. علاوه بر این، به دلیل داشتن تصویر اپل به عنوان یک برند نوآورانه که به طور مداوم محصولات پیشرفته‌ای را تولید می‌کند و صنعت را هدایت می‌کند، فشار بیشتری برای برآورده شدن انتظارات بر این برند وجود دارد.

موفقیت عظیم اپل می‌تواند به وفاداری برند مربوط شود. با ایجاد ارتباط قوی با مصرف‌کنندگان خود، اپل توانسته است به عنوان یکی از شرکت‌های برتر در صنعت فناوری ظاهر شود. همان طور که در مقاله پیشین در مورد مدل هوک (قلاب) توضیح دادیم، وقتی برندی بتواند موجب رفتار عادت ساز بر روی مشتریانش شود، آنها بر روی آن سرمایه‌گذاری می‌کنند. رفتار اپل با مشتریان خود نیز این‌گونه بوده است. با قرار دادن مخاطبان خود در راس توجه، توانسته است وفاداری آنها به برند خود را بدست آورد.

تحقیقات بازار همراه با طراحی فوق‌العاده محصولات اپل و تعهد به نوآوری، موجب نیرویی تقریبا غیرقابل توقف در دنیای تکنولوژی شده است.

hooked - مدل قلاب

سود و زیان هر شرکتی که محصولی ارائه می‌دهد وابسته به مصرف کنندگان آن است. از همین رو درک رفتار مصرف کننده و البته تغییر رفتار وی و ایجاد عادت خرید در او یک موضوع مهم است.

یک چالش مهم برای سازمان‌ها بعد از جذب مشتری، حفظ وفاداری آنان به نحوی است که حتی در حضور رقیبان سرسخت نیز عادات خرید خود را تغییر ندهند.

حال سوال اصلی اینجاست:

چگونه مشتریان را به استفاده از محصول خود عادت بدهیم؟

اهمیت عادت

در کتاب قلاب یا هوک (Hooked) نوشته نیر ایال، بیان شده است که حدود ۸۰٪ افراد حداکثر تا ۱۵ دقیقه پس از بیدار شدن به سراغ موبایل خود می‌روند. همچنین روزانه به طور متوسط در حدود ۴۰ بار موبایل خود را چک می‌کنند.

فناوری موبایل با اینکه دیر زمانی نیست که وارد زندگی ما شده است اما سهم بزرگی در آن دارد. همه ما ساعاتی از روز را بی اختیار با موبایل خود می‌گذارنیم. این زمان بیشتر صرف چک کردن شبکه‌های اجتماعی، بازی و ... می‌شود.

اعتیاد به گوشی و شبکه‌های اجتماعی به صورتی درآمده است که به دفعات بدون نیت خاصی به سوی گوشی خود رفته و در آن غرق می شویم. در روانشناسی، زمانی که شما رفتاری را به صورت کاملا ناخودآگاه یا با خودآگاهی کمی انجام می‌دهید، به آن رفتار، عادت گفته می‌شود.

استفاده از موبایل برای ما جزئی از عاداتمان شده است و این دقیقا همان نکته‌ای است که سازندگان گوشی‌های همراه در نظر داشتند.

 

بسیاری از شرکت‌ها مانند سازندگان موبایل خواهان ایجاد عادت در مصرف‌کنندگانشان هستند. عادت سبب وفاداری مشتریان شده و باعث می‌شود کمتر به محصولات رقیب روی آورند. تعداد زیادی از شرکت‌ها نیز هزینه‌های گزافی برای جذب شمار بالایی کاربر جدید می‌پردازند، در صورتی که وفاداری مشتریان پیشین ارزش بیشتری دارد. مشتریان وفادار علاوه بر حضور خودشان، مشتریان دیگری را از طریق بازاریابی دهان به دهان وارد حوزه مخاطبین شرکت می‌کنند.

هنگامی که استفاده از محصولی به عادت تبدیل می‌شود، یقینا مشتریان برای استفاده چندباره برمی‌گردند. همچنین نیازی به عوامل خارجی مانند تبلیغات و پیشنهادات ویژه ندارند. بنابراین موفقیت برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی است که محصولاتی عادت ساز تولید کنند.

مدل هوک

تعیین جایزه در مقابل خرید و مصرف محصولی خاص، یکی از راهکارهای ایجاد عادت در مصرف‌کنندگان است. پیشنهاداتی از قبیل " با ۱۰ بار خرید، خرید یازدهم را مهمان ما باشید!" یا " انجام قرعه‌کشی " می‌تواند برای استفاده مجدد مشتریان وسوسه انگیز باشد.

از دیگر راه‌های تحت تاثیر قرار دادن مخاطبین، مدلی تحت عنوان هوک یا قلاب است. هوک یا قلاب مدلی ۴ مرحله‌ای است که شرکت‌ها از آن برای ایجاد عادت در مشتریان استفاده می‌کنند. پیاده سازی مکرر چرخه هوک موجب موفقیت شرکت‌ها می‌شود.

نیر ایال در کتاب قلاب، ایده اصلی خود را این گونه بازگو می‌کند:

طراح محصول باید تلاش کند تا ذهن مصرف‌کننده آن چنان به محصول مشغول شود که محصولات مشابه نتوانند جایی در ذهن و فکر او بیابند.

 

اجاد عادت در مصرف‌کنندگان در بسیاری از سازمان‌ها صورت گرفته است، مانند مایکروسافت، که طی بیانیه‌ای اعلام کرده بود که ما می‌خواهیم استفاده از office به عادت تبدیل شود.

چهار گام مدل هوک

1. محرک: نشانه‌هایی که رفتار خاصی در پی دارند
2. اقدام: استفاده از محصول
3. پاداش متغیر: دلیل استفاده از محصول برای کاربر
4. سرمایه‌گذاری: واکنشی از طرف کاربر که موجب طی شدن مجدد چرخه هوک می‌شود

عادات رفتاری با محرک شروع می‌شوند، و اگر برای این رفتار پاداش مناسبی در نظر گرفته شود، احتمال تکرار رفتار بیشتر می‌شود.  

محرک

در مرحله اول محرک وجود دارد که در این مرحله دلیل ‍صریح و آشکاری برای تعامل با یک رفتار خاص به مخاطب داده می‌شود. برای مثال در مورد office، محرک می‌تواند فایل ورد، اکسل یا پاورپوینت دریافتی از همکار باشد که برای باز کردن آن نیاز به نصب نرم افزار است.

محرک‌ها به دو دسته درونی و بیرونی تقسیم می‌شوند. محرک بیرونی را محیط به کاربر القا می‌کند. مانند پیام‌هایی از قبیل "برای نصب اپلیکیشن اینجا را کلیک کنید" ، " پیامک حراج چند محصول در فروشگاه"  ، تبلیغات و  ... . محرک درونی، انگیزه‌های شخصی فرد برای استفاده از محصول است. مانند نیاز به سرگرمی، نیاز به خرید، نیاز به در ارتباط بودن با دوستان و ...

برای این که استفاده از محصول به عادت تبدیل شود، باید محرک‌های بیرونی به محرک‌های درونی تبدیل شود. پس از آن ذهن با آن محصول ارتباط برقرار کرده و به مرور به استفاده از آن عادت می‌کند.

اقدام

با توجه به محرک‌ها، انگیزه کافی و توانایی انجام کاری خاص، هر فرد واکنشی از خود نشان می‌دهد، مانند گشتن در شبکه‌های اجتماعی و یا جستجو در فروشگاه‌های آنلاین. اقدام همان کاری است که شخص بر اساس عادت و بدون فکر قبلی انجام می‌دهد.

پاداش

کاربر به امید پاداش اقدامی را انجام می‌دهد. این پاداش می‌تواند گذراندن مرحله‌ای از بازی، دریافت پیامی از دوستان، تماشای عکس‌ها و ویدئوها و ... باشد. لزومی ندارد این پاداش همیشه قابل اندازه‌گیری باشد. اکثر ما که از سر عادت اینستاگرام خود را چک می‌کنیم، به دنبال دیدن پست‌های جدید هستیم. همین دریافت پست های جدید برای کاربران اینستاگرام یک نوع پاداش تلقی می شود. دریافت پاداش است که موجب تکرار رفتاری از ما می‌شود.

نکته حائز اهمیتی که ممکن است نادیده انگاشته شود، متغیر بودن پاداش است. در واقع پاداش متغیر است که سبب ایجاد رفتارهای عادت ساز می‌شود. پاداش های متغیر از ایجاد یکنواختی و رکود جلوگیری می کند و به عبارتی می توان از آنها به عنوان ابزارهایی برای رفع کسالت نام برد.

سرمایه گذاری

هیجان بازی زمانی بیشتر است که مراحل قفل باشد و انگیزه باز شدن در یک به یک مراحل همچنان وجود داشته باشد. این امر باعث می شد که فرد برای رفع عادت خود به مرحله محرک بازگردد. به عبارت دیگر قفل‌ها محرکی محسوب می شوند که فرد را وامی دارند تا چرخه هوک را از سر گیرد. به این ترتیب انگیزه افراد برای مواجهه با یک رویداد غیر قابل پیش بینی بیشتر می‌شود.

وقت طلایی پولر

چرا وقت طلاست؟ وقت و عمر بدون شک ارزشمندترین دارایی انسان است، چرا که هرگز قابل برگشت نیست و بازتولید نمی‌شود. وقت را نه می‌توان به کسی داد و نه می‌توان از کسی قرض گرفت. فقط می‌توان از زمان به نحو احسن استفاده کرد. وقت تنها دارایی مشترک بین انسان‌ها است که برخی درست از آن بهره می برند و حتی ثانیه ها برایشان ارزشمند است و در ثانیه ها موفقیت خود را مشاهده می کنند. ولی برای برخی روزها و ماهها و سال ها و کل عمر ارزشی ندارد. 
چگونگی استفاده بهینه از وقت به این است که انسان با برنامه ریزی صحیح، کارهای خود را با تنظیم خاصی بین ساعات شبانه روز تقسیم کند و هر ساعت یا هر چند ساعت را برای انجام کاری قرار داده و به این برنامه و نظم ادامه دهد، به گونه ‏ای که اگر روزی در نظم و برنامه ‏اش خللی وارد شد احساس چالش و کمبود کرده و به جبران آن بپردازد.

وقت طلایی پولر چیست؟

ما در پولر ارزش ثانیه های شما را می‌دانیم و به آن احترام می‌گذاریم و به همین دلیل وقت طلایی را در پولر نسخه ۴.۱.۱ فعال کرده ایم! از لحظه‌ای که پرسشنامه ای در پولر فعال می‌شود شما به مدت مشخصی (بین ۳ روز تا ۷ روز) فرصت دارید تا در نظرسنجی مربوطه شرکت کنید و پاپاسی یا تومان آن نظرسنجی را دریافت کنید. عزیزانی که نظرات خود را در روز اول ثبت کنند تا سقف ۵۰٪ امتیاز بیشتری از امتیاز اصلی آن نظرسنجی را دریافت خواهند کرد و همراهانی که در روز دوم در نظرسنجی شرکت کنند تا سقف ۲۰٪ امتیاز بیشتر از امتیاز اصلی را دریافت خواهند کرد و همچنین همراهانی که از روز سوم به بعد در نظرسنجی های پولر شرکت می‌کنند همان امتیاز اصلی را دریافت خواهند کرد. بنابراین اگر در همان روزهای اول و دوم فعال سازی هر نظرسنجی در آن مشارکت کنید می‌توانید امتیازات بیشتری بدست بیاورید. نوتیفیکیشن ها و پیامک‌های پولر به شما کمک می‌کنند تا در صورت فعال شدن هر نظرسنجی در اپلیکیشن، بتوانید در وقت طلایی به آن پاسخ دهید. از وقت طلایی تان خوب استفاده کنید!

موضوع برخی از نظرسنجی‌ها عمومی و واحد امتیاز آنها پاپاسی است که این امتیازها را می‌توان برای شرکت در قرعه کشی های دوره‌ای خرج کرد. موضوع برخی دیگر از نظرسنجی ها اختصاصی و در مورد محصولی خاص است که امتیاز آنها ارزش ریالی دارد و پس از پاسخگویی به نظرسنجی، به حساب کاربری شما اضافه می‌شود و شما می‌توانید معادل موجودی خود را در قسمت بازارچه پولر و در پیشنهادهای متفاوتی که به شما عرضه می‌شود، خرج کنید. قانون وقت طلایی پولر برای هر ۲ نوع نظرسنجی های عمومی و اختصاصی فعال است.

وقت طلایی پولر برای چه افرادی فعال است؟

اگر هنوز عضور خانواده پولر نشده‌اید کافی است، در فروشگاه‌های نرم افزاری مانند کافه بازار و پلی استور، کلمه ((پولر)) و یا ((poller)) را جستجو کنید و آن را بر روی دستگاه اندرویدی خود نصب کنید، در نظر داشته باشید که این نرم افزار رایگان است و هیچ هزینه ای برای شما در بر نخواهد داشت. بعد از نصب موفق برنامه از صفحه عضویت اطلاعات خود را وارد کنید تا عضو خانواده نظرسنجی آنلاین پولر شوید. توجه کنید که این برنامه برروی دستگاه‌هایی با نسخه اندروید 4.4 به بالا قابل نصب است.
پس از عضویت، هویت شما تایید می‌شود و شما می‌توانید در نظرسنجی آنلاین که برای شما در اپلیکیشن فعال می‌شوند شرکت کنید و امتیاز آنها را کسب کنید. هر نظرسنجی 10-3 دقیقه زمان شما را خواهد گرفت. در نظر داشته باشید که نظرات شما قطعا اثرگذارند و دقت و صداقت شما در پاسخگویی به سوالات نظرسنجی‌ها، اهمیت والایی در ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات در سطح جامعه دارد.

#نظر_من_مهم_است

همه تبلیغات های ماه رمضان از هلال ماه استفاده می‌کنند. شرکتی که در آن مشغول  به کار هستم کار تیمی را خوب انجام نمی‌دهد. ساعت کار مفید در شرکت ها کمتر از ۲ ساعت است. سرعت اینترنت در منطقه ما بسیار پایین است. کیفیت محصولات تولیدی فلان کارخانه افت کرده است... همه ما پیرامون محیطی که با آن ارتباط داریم نظرات و یا حتی شاید انتقاداتی داشته باشیم. مانند اینکه اگر من مدیر تبلیغات بودم از عناصر دیگری برای بنر ماه رمضان استفاده می کردم و یا اینکه برای حل مشکل مدیریتی شرکت خودمان جلسات گروهی و منظم را پیشنهاد می کردم و یا فرم گزارش دهی و گزارش گیری با استاندارد جدیدی ایجاد می کردم که عملکرد بیشتری را به دنبال داشته باشد...

همه ما عبارت حقوق شهروندی را شنیده‌ایم. ولی آیا با وظایفی که بعنوان شهروند برعهده داریم آشنایی داریم؟ آیا هیچ وظیفه ای بعنوان یک شهروند برعهده ما نیست و باید صرفا انتظار داشته باشیم شهر ما، شرکت ما و یا محله ما خود به خود پیشرفت کند و ما نیز صرفا نظاره گر این پیشرفت ها باشیم؟

 سعی و تلاش برای مشارکت در اداره شهر، افزایش حس تعلق خاطر خود به محله و شهر محل سکونت خویش، تشویق و ترغیب همشهریان خود به مشارکت در امور شهر، مواردی از وظایف شهروندی است که ما برعهده گرفته ایم و درصورتی که این وظایف را اجرایی نکرده ایم، نباید انتظار پیشرفت و یا بهبود کیفیت شهر و زندگی و محل کار خود را داشته باشیم.

نظر من مهم است

ما یک پویش ملی (هشتگ) ایجاد کرده ایم با #نظر_من_مهم_است. ما می خواهیم پیرامون مسائل عمومی و اختصاصی نظر بدهیم. ما می‌دانیم که نظرات ما می‌تواند تاثیر بسزایی در تولید و کیفیت کالا و خدمات داشته باشد. نظر من مهم است و می‌خواهم نظرم را به گوش تولید کننده و یا عرضه کننده خدمات برسانم. چطور نظرات مختلف خود را برای ۲۰ محصول و خدمات ثبت کنم؟ چطور از دوستان و همکارانم بخواهم در این پویش ملی شرکت کنند و با ثبت نظرات خود به بهبود کیفیت کالا و خدمات یاری رسانند؟

برای هرچه بهتر اجرایی شدن این پویش، تیم تحقیقات بازاریابی راهبربازار یک اپلیکیشن نظرسنجی آنلاین به نام پولر منتشر کرده است تا بتواند نظرات افراد مختلف را پیرامون موارد خاص ثبت کند. محصولات و خدمات مختلف مانند شوینده ها، مواد غذایی، بازی های آنلاین و غیره در این اپلیکیشن مورد نظرسنجی قرار می گیرند تا طبق نظر شما شهروندان و کاربران، تغییرات ساختاری و کیفیتی در آن محصول یا خدمات ایجاد شود.

من هم می‌توانم در #نظر_من_مهم_است عضویت داشته باشم؟

کافی است در فروشگاه‌های نرم افزاری مانند کافه بازار و پلی استور، کلمه ((پولر)) و یا ((poller)) را جستجو کنید و آن را برروی دستگاه اندرویدی خود نصب کنید. در نظر داشته باشید که این نرم افزار رایگان است و هیچ هزینه ای برای شما در بر نخواهد داشت. بعد از نصب موفق برنامه از صفحه عضویت اطلاعات خود را وارد کنید تا عضو خانواده نظرسنجی پولر شوید. توجه کنید که این برنامه برروی دستگاه‌هایی با نسخه اندروید 4.4 به بالا قابل نصب است. پس از عضویت متناسب با ویژگی‌های فردی ثبت شده در پروفایل شما، نظرسنجی‌های آنلاین متفاوتی به شما تخصیص داده می‌شود. 

فرقی ندارد نظر شما در مورد یک محصول مثبت باشد یا منفی، فقط کافیست نظر خود را با صداقت ثبت کنید. نظرات شما گردآوری می‌شوند و در اختیار صاحبان تولیدات و خدمات قرار می‌گیرند. مجموع این نظرات به تولیدکنندگان کمک می کند تا کیفیت کالاها و خدمات خود را بنا به سلایق مصرف کنندگانشان بهبود بخشند.

پس از عضویت، هویت شما تایید می‌شود و می‌توانید در نظرسنجی‌هایی که برای شما در اپلیکیشن فعال می‌شوند شرکت کنید و امتیاز آن‌ها را کسب کنید. هر نظرسنجی بین 3 تا 10 دقیقه وقت شما را خواهد گرفت. در نظر داشته باشید که نظرات شما قطعا اثرگذارند و دقت و صداقت شما در پاسخگویی به سوالات نظرسنجی‌ها، اهمیت والایی در ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات در سطح جامعه دارد. برخی از نظرسنجی‌ها جنبه عمومی دارد و برخی دیگر نیز به‌طور اختصاصی راجع به یک محصول خاص صورت می‌پذیرد. تفاوت بین نظرسنجی‌های عمومی و یا اختصاصی به سطح کاربری شما مرتبط است.

ما قدردان حضور شما در (#نظر_من_مهم_است) هستیم

هدف اصلی از این پویش ملی انجام وظایف شهروندی و مشارکت در بهبود کیفیت کالا و خدمات است. ما تصمیم گرفتیم به پاس همراهی شما در این پویش برای هرنظرسنجی که در آن شرکت می‌کنید جوایزی به شما تخصیص دهیم.

موضوع برخی از نظرسنجی‌ها عمومی و واحد امتیاز آن‌ها پاپاسی است که این امتیازها را می‌توان برای شرکت در قرعه کشی‌های دوره‌ای خرج کرد. موضوع برخی دیگر از نظرسنجی‌ها، اختصاصی و در مورد محصولی خاص است که امتیاز آن‌ها ارزش ریالی دارد و پس از پاسخگویی به نظرسنجی، به حساب کاربری شما اضافه می‌شود و شما می‌توانید معادل موجودی خود را در قسمت بازارچه‌ی اپلیکیشن و در پیشنهادهای متفاوتی که به شما عرضه می‌شود، خرج کنید.

Quantitative research

In natural and social sciences, and sometimes in other fields, quantitative research is the systematic empirical investigation of observable phenomena via statistical, mathematical, or computational techniques. The objective of quantitative research is to develop and employ mathematical models, theories, and hypotheses pertaining to phenomena. The process of measurement is central to quantitative research because it provides the fundamental connection between empirical observation and mathematical expression of quantitative relationships.

Quantitative data is any data that is in numerical form such as statistics, percentages, etc.^[1] The researcher analyses the data with the help of statistics and hopes the numbers will yield an unbiased result that can be generalized to some larger population. Qualitative research, on the other hand, inquires deeply into specific experiences, with the intention of describing and exploring meaning through text, narrative, or visual-based data, by developing themes exclusive to that set of participants.^[2]

Quantitative research is widely used in psychology, economics, demography, sociology, marketing, community health, health & human development, gender studies, and political science; and less frequently in anthropology and history. Research in mathematical sciences, such as physics, is also "quantitative" by definition, though this use of the term differs in context. In the social sciences, the term relates to empirical methods originating in both philosophical positivism and the history of statistics, in contrast with qualitative researchmethods.

Qualitative research produces information only on the particular cases studied, and any more general conclusions are only hypotheses. Quantitative methods can be used to verify which of such hypotheses are true. A comprehensive analysis of 1274 articles published in the top two American sociology journals between 1935 and 2005 found that roughly two thirds of these articles used quantitative method.

مبانی فرایند تحقیقات بازاریابی

فرایند تحقیقات بازاریابی

در بازار رقابتی امروز بیش از هرموقع شناخت مصرف‌کننده و بازار آن ضرورت پیدا می‌کند. اگر تا چند سال پیش برندها و تولیدکنندگان می‌توانستند بدون تحقیقات بازاریابی و مطالعه بازار به حیات خود تداوم ببخشند، قدم نهادن در بازار رقابتی امروز بدون تحقیق و شناخت بازار و مصرف‌کننده آن با تیر زدن در تاریکی تفاوتی ندارد. به همین نسبت، پیچیدگی این مصرف‌کننده به پیچیدگی فرایندهای قیمت‌گذاری محصول، تبلیغات و بازاریابی افزوده است.
راهبر بازار، به‌عنوان یکی از مؤسسات باتجربه و فعال در خدمات کامل یا فول‌سرویس (full-service) تحقیقات بازاریابی، قصد دارد نقش خود را در ترویج فرهنگ مطالعات و تحقیقات بازاریابی ایفا کند. در این مقاله سعی می‌کنیم مبانی تحقیقات بازاریابی را یادآوری و بررسی کنیم.
اما قبل از هر مطالعه یا تحقیقی همواره پاسخ دادن به دو سؤال اهمیت دارد: اول اینکه چگونه می‌توانیم برای مطالعه‌ی موردنظرمان «تحقیقات» طراحی کنیم؟ دوم اینکه برای تکمیل این پروژه‌ی تحقیقاتی به چه اقدامات اولیه و اساسی‌ای نیاز داریم؟

در ادامه بررسی می‌کنیم که برای اجرای یک پروژه‌ی تحقیقاتی چه مراحلی را پیش رو داریم. در شکل سمت راست مراحل فرایند تحقیقات بازاریابی نشان داده شده است. در این مقاله، مرحله‌‌‌ی اول تحقیقات بازاریابی یعنی «فرمول‌بندی» را بررسی می‌کنیم. علاوه بر اینکه ترتیب این مراحل را رعایت می‌کنید، خلاق باشید و این مراحل را با نیازهای تجاری خود تطبیق بدهید. گاهی می‌توان این مراحل را به‌طور موازی انجام داد تا پروژه بعد از آغازش سرعت بگیرد.
اما پیش از آن‌که مرحله‌ی اول تحقیقات بازاریابی را بررسی کنیم خوب است به مشکلاتی که امروزه محققان بازاریابی با آن مواجه هستند و موجب می‌شود که ضرورت مبانی تحقیقات بازاریابی را دست‌کم بگیرند نگاهی بیندازیم.

مراحل فرایند تحقیقات بازاریابی

(۱) سؤال‌های مناسبی بپرسید

جوهره و اساس طراحی پروژه و قلبِ یک برنامه‌ریزی مناسب پرسیدن سؤال‌های درست است. هر پروژه تحقیقات بازاریابی منحصر‌به‌فرد است، از این رو، باید برحسب نیاز کاربران و مصرف‌کنندگان طراحی شود.

(۲) از افراد مناسبی بپرسید

هدف از طراحی نمونه تحقیق (sample) باید این باشد که فقط افرادی که مدنظر محقق هستند در نظر گرفته شوند و این افراد باید نمایانگر گروه موردنظر باشند.

(۳) به شیوه‌ی مناسبی بپرسید

اینکه فقط سؤال‌های مناسب پرسیده شود کافی نیست؛ باید سؤال‌ها را به شیوه‌ی مناسبی بپرسید. اساس طراحی پرسش‌نامه بر این اصل است (به‌زودی، در این‌باره مقاله‌ای را از راهبر بازار خواهید خواند) اگر جمله‌بندی سؤالات تحقیق بازاریابی شما برای پاسخ‌دهندگان واضح نباشد نتایج بی‌فایده‌اند. برای اینکه مطمئن شویم به پاسخ‌های موردنیازمان می‌رسیم، نیاز به آزمون‌های اولیه است.

(۴) پاسخ به سؤالات را دریافت کنید

جمع‌آوری داده‌ها محورِ تمامِ تحقیقات بازاریابی است. تکنیک‌ها باید به گونه‌ای باشند که تعداد پاسخ‌ها به حداکثر و دفعات عدم پاسخ افراد به حداقل برسند.

(۵) ارتباط پاسخ‌ها را با نیازهای مشتری یا کاربری که مورد تحقیق است مشخص کنید

به‌ندرت می‌شود که داده‌ها خودشان گویای نتایج موردنیاز ما باشند. اگر بخواهیم یک تحقیق برای سفارش‌دهنده‌ی آن ارزش بیافریند، به تجزیه‌وتحلیل مناسب داده‌ها نیاز است. خطری که در این مرحله وجود دارد این است که در عوض اینکه محقق سوار بر تکنیک‌های پیشرفته باشد، تکنیک‌های پیشرفته زمام محقق را به دست بگیرند. وقتی که یک پروژه به رویکردهای تحلیلی مناسبی نیاز دارد، قدرت تشخیصِ محقق ابزارِ باارزشی برای اوست.

 

(۶) درست انتقال بدهید، یعنی طوری که مشتری متوجه منظور شما بشود

چه پروژه‌های خوبی از بین رفته‌اند! فقط به این دلیل که اطلاعات گزارش‌شده به مشتری برای او قابل‌درک نیست. گزارش‌ها باید اطلاعات مربوط به مشتری را به او نشان بدهند و مشخص کنند که ارتباط این اطلاعات با مسائل موجود چیست.

اجزای عمدهٔ تشکیل دهندهٔ تحقیق کیفی

در تحقیق کیفی سه بخش عمده وجود دارد

بخش اول: داده‌ها؛ داده‌ها می‌توانند از منابع مختلف گردآوری شده باشند. مصاحبه، مشاهده و مشارکت، معمول‌ترین منابع‌اند؛

بخش دوم: شامل روش‌های تحلیلی و تعبیر و تفسیری است؛ که برای رسیدن به یافته‌ها یا نظریه‌ها به‌کار می‌رود. این روش‌ها شامل شیوه‌های مفهوم‌پردازی از داده‌ها است؛ که به "کدگذاری(Coding)" موسوم است. شیوه‌های دیگری مثل نمونه‌گیری غیرآماری، یادداشت‌برداری و نمایش روابط مفهومی به‌صورت دیاگرام نیز بخشی از مرحلهٔ تحلیلی‌اند؛

بخش سوم: عبارت است از گزارش‌های نوشته‌شده و شفاهی و ارائه آن‌ها در مجله‌ها و کنفرانس‌های علمی.

انواع تحقیقات کیفی

دسته‌بندی تحقیقات کیفی آسان و مورد توافق همه نیست. آنسلم، استراس و جولیت کوربین شیوه‌های تحقیق کیفی را شامل موارد ذیل می‌دانند:

1. نظریه مبنایی(Grounded theory)؛ یعنی آن‌چه که به‌طور استقرایی (Induction)؛ یعنی از جزء به کل، از مطالعه پدیده‌ای به‌دست آید و نمایان‌گر آن پدیده است. به‌عبارت دیگر، باید آن‌ را کشف کرد و کامل نمود و به‌طور آزمایشی از طریق گردآوری منظم اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌هایی که از آن پدیده نشأت گرفته‌است، اثبات نمود.
2. مردم‌نگاری یا قوم‌نگاری(Ethnography)؛ پژوهش قوم‌نگاری معمولاً با انسان‌شناسی همبسته است. قوم‌نگاری توصیفی عمیق و تحلیلی از موقعیّت فرهنگی و در معنای وسیع، از فرهنگ است. پژوهش قوم‌نگاری بر مشاهده، توصیف و داوری‌های کیفی یا تفسیر پدیده‌های مورد بررسی تأکید بسیار دارد.